Politique de paiement
Merci de faire vos achats chez PetitHug. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.
1. Méthodes de Paiement Acceptées
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Carte Bleue
- Apple Pay
- PayPal
- Klarna
2. Devise de Paiement
Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).
3. Autorisation de Paiement
Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.
En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :
- La commande ne sera pas traitée
- Vous serez notifié par e-mail
- Il pourra vous être demandé de réessayer ou d'utiliser un autre moyen de paiement
4. Vérification des Commandes
Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :
- La vérification de votre e-mail
- La confirmation de votre adresse de livraison
- Une demande de pièce d'identité (dans de rares cas d'activités suspectes)
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.
5. Paiements Échoués ou Annulés
Si votre paiement échoue ou est annulé :
- Votre commande ne sera pas traitée
- Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement
- Si des fonds ont été débités mais que la commande n'a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à contact@petithug.fr
6. Politique de Remboursement et d'Annulation
Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@petithug.fr dans un délai de 12 heures suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Remboursements : Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d'éligibilité, les délais de traitement et les procédures. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque.
7. Prévention des Fraudes
Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, PetitHug se réserve le droit d'effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.
8. Nous Contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : PetitHug
Forme Juridique : Entreprise individuelle (régime micro-entrepreneur)
Numéro de téléphone : +33 7 80 95 01 22
E-mail : contact@petithug.fr
Adresse physique : 60 RUE FRANCOIS IER Paris 75008
Siren : 100 802 578
Siret : 100 802 578 00011
Numéros de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 47.91B
Forme d'exercice : Activité non salariée
Domaine d'activité : Commerce de détail à distance (e-commerce)
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés