Politique de retours et remboursements
Politique de retours et de remboursements
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@petithug.fr en expliquant la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures. PetitHug couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour lancer une enquête avec le transporteur.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délais
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour : 60 RUE FRANCOIS IER Paris 75008
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : PetitHug
Forme Juridique : Entreprise individuelle (régime micro-entrepreneur)
Numéro de téléphone : +33 7 80 95 01 22
E-mail : contact@petithug.fr
Adresse physique : 60 RUE FRANCOIS IER Paris 75008
Siren : 100 802 578
Siret : 100 802 578 00011
Numéros de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Code NAF ou APE : 47.91B
Forme d'exercice : Activité non salariée
Domaine d'activité : Commerce de détail à distance (e-commerce)
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés